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最終更新日: 2025年8月20日

LovateApp（以下、「運営者」といいます。）は、本ウェブサイト上で提供するサービス「Lovate」（以下、「本サービス」といいます。）における、 ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（個人情報）

「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、 当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び 容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。

第2条（個人情報の収集方法）

運営者は、ユーザーが利用登録をする際に以下の情報をお尋ねすることがあります。

• メールアドレス
• ユーザー名（ニックネーム）
• パスワード（暗号化して保存）

また、ユーザーが本サービスを利用する際に、以下の情報を自動的に収集することがあります。

• IPアドレス
• 利用日時
• 利用したサービスの内容
• 生成したキャラクターの情報
• チャット履歴

第3条（個人情報を収集・利用する目的）

運営者が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

1. 本サービスの提供・運営のため
2. ユーザーからのお問い合わせに回答するため
3. ユーザーが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等の案内のメールを送付するため
4. メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
5. 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため
6. ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更、削除、ご利用状況の閲覧を行っていただくため
7. 本サービスの改善、新サービスの開発のため
8. 上記の利用目的に付随する目的

第4条（利用目的の変更）

1. 運営者は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
2. 利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、運営者所定の方法により、ユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。

第5条（個人情報の第三者提供）

1. 運営者は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。
   • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
   • 予め次の事項を告知あるいは公表し、かつ運営者が個人情報保護委員会に届出をしたとき

第6条（個人情報の開示）

1. 運営者は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。
2. 前項の定めにかかわらず、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。
   • 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
   • 運営者の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
   • その他法令に違反することとなる場合

第7条（個人情報の訂正および削除）

1. ユーザーは、運営者の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、運営者が定める手続きにより、運営者に対して個人情報の訂正、追加または削除（以下、「訂正等」といいます。）を請求することができます。
2. 運営者は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
3. 運営者は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。

第8条（個人情報の利用停止等）

1. 運営者は、本人から、個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去（以下、「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。
2. 前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。

第9条（データの保存期間）

運営者は、以下の期間、ユーザーの個人情報を保存します。

• アカウント情報：アカウントが有効な期間中
• キャラクター情報：作成から1年間（ユーザーが削除した場合は即座に削除）
• チャット履歴：最後のメッセージから6ヶ月間
• 利用ログ：取得から1年間

第10条（Cookie）

本サービスでは、ユーザー体験の向上のためにCookieを使用することがあります。 Cookieは、ユーザーのブラウザに保存される小さなテキストファイルで、ユーザーを識別し、 サービスの利用状況を記録するために使用されます。

第11条（セキュリティ）

運営者は、個人情報の漏洩、滅失、毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。 具体的には以下の対策を実施しています。

• パスワードの暗号化保存
• HTTPS通信による暗号化
• アクセス権限の適切な管理
• 定期的なセキュリティ監査

第12条（プライバシーポリシーの変更）

1. 本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。
2. 運営者が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第13条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。