Lovateへようこそ！

最終更新日: 2025年8月20日

基本方針

Lovateで購入されたジェムおよびデジタルコンテンツは、その性質上、購入後の返金・返品・交換は原則として承っておりません。 ただし、以下に定める場合には、例外的に返金対応を行う場合があります。

返金対象となる場合

1. システムの不具合により、購入したジェムが正常に付与されなかった場合
2. 重複決済など、明らかに意図しない購入が発生した場合
3. サービスの提供が不可能となった場合
4. その他、運営者が返金が適当と認めた場合

返金対象とならない場合

• 購入後にジェムを使用した場合
• ユーザーの操作ミスによる購入
• ユーザーの都合による返金要求
• 利用規約違反によりアカウントが停止・削除された場合
• 購入から30日以上経過した場合

返金申請方法

返金を希望される場合は、以下の情報を添えて、support@lovate.junchi8.com までご連絡ください：

• 登録メールアドレス
• 購入日時
• 購入内容（パッケージ名、金額）
• 返金を希望する理由
• 決済時の領収書またはスクリーンショット

返金処理について

返金申請を受理した場合、7営業日以内に審査を行い、結果をメールでご連絡いたします。 返金が承認された場合、原則として購入時と同じ決済方法で返金処理を行います。 返金処理には最大30日程度かかる場合があります。

お問い合わせ

返金ポリシーに関するご質問は、support@lovate.junchi8.com までお問い合わせください。